Die WOLF GmbH, Mainburg, hat beim aktuellen Service-Ranking von ServiceValue erneut den ersten Platz in der Branche „Heiztechnik- & Wärmepumpenhersteller“ belegt. Damit erreichte das Unternehmen zum sechsten Mal in Folge die Spitzenposition und erhielt erneut das Gold-Siegel.
Das Ranking wird von ServiceValue gemeinsam mit der WELT und der Goethe-Universität Frankfurt am Main durchgeführt.
Robert Hiesbauer, Bereichsleiter Service der WOLF, sagt: „Unser Service beginnt mit Zuhören. Wir wollen verstehen, was unsere Kunden in der jeweiligen Situation benötigen, um schnell und zielgerichtet helfen zu können.“
Nach Unternehmensangaben stehen Fachpartnern Experten im Innen- und Außendienst sowie der Werkskundendienst an sieben Tagen pro Woche zur Verfügung. Das Angebot umfasst technische Beratung, Unterstützung bei der Fehlersuche sowie Serviceeinsätze vor Ort.
Rund 70 % der gemeldeten Kaltanlagen werden nach Angaben von WOLF innerhalb von 24 Stunden wieder in Betrieb genommen. Außerdem verfügen rund 70 % der werkseigenen Außendiensttechniker im Wärmepumpenbereich über den großen Kälteschein (A1).
Die Hotline für Fachhandwerker ist laut Unternehmen im Jahresdurchschnitt in weniger als fünf Minuten erreichbar. Die Terminvergabe erfolgt in der Regel innerhalb von ein bis zwei Stunden. Für Endkunden steht eine separate Service-Hotline zur Verfügung.
