Die ORLEN Deutschland GmbH, Elmshorn, hat die Plattform für digitale Kassenbons und Kundenbindung der refive GmbH, Berlin, an mehr als 600 ORLEN- und star-Tankstellen in Deutschland eingeführt. Die Umsetzung erfolgte mit einer einzigen Integration und wurde in weniger als fünf Wochen abgeschlossen.
Ein nahtloses Kundenerlebnis an jeder Tankstelle
Für die ORLEN Deutschland ging es nicht allein um die Modernisierung des Kassenbons, sondern darum, diesen Schritt im laufenden Betrieb zu vollziehen, ohne Reibungsverluste und mit einem Angebot, das jeden Kundentyp vom ersten Tag an passgenau bedient.
Die refive ist an allen ORLEN- und star-Tankstellen mit einer einzigen Integration in weniger als fünf Wochen produktiv gegangen, ohne Eingriffe in die bestehende Infrastruktur. Kunden haben jetzt die Möglichkeit, ihren digitalen Kassenbon direkt am Zahlungsterminal über einen einfachen QR-Code-Scan zu erhalten – ganz ohne App. Daraus entsteht für die ORLEN Deutschland ein Kanal, um Kunden nach jedem Besuch mit relevanten Angeboten, Informationen und Kampagnen anzusprechen. Für Flottenkunden liefert dieselbe Integration gesetzeskonforme E-Rechnungen, die den steuerrechtlichen Anforderungen entsprechen. Jeder Kassenbon bleibt auch nach dem Besuch digital verfügbar. Neben dem digitalen Kassenbon haben Kunden auch weiter die Möglichkeit, einen Papierbon zu erhalten.
Über den integrierten Belegfinder rufen Kunden jeden Beleg innerhalb von Sekunden selbst auf, auch nach dem Tankvorgang. Möglich ist dies über eine einfache Suche nach Datum, Tankstelle und Zahlungsdetails, ohne die ORLEN Deutschland oder die Tankstelle selbst kontaktieren zu müssen. Auf Betreiberseite gibt es das Pendant: Ein Belegarchiv ermöglicht es dem Support-Team der ORLEN Deutschland, jeden Beleg im gesamten Netzwerk umgehend aufzurufen und auszustellen. Über Millionen monatlicher Kassenvorgänge hinweg bleibt das Erlebnis konsistent, durchgängig digital und auf jeden Kundentyp zugeschnitten.
Plug-and-Play-Einführung im deutschen ORLEN-Netz
Die Einführung band die refive an die bestehende Infrastruktur der ORLEN Deutschland an, ohne Anpassungen an Hardware oder Tankstellenbetrieb. „Mit dem Schritt zum digitalen Kassenbon machen wir das Erlebnis an unseren Tankstellen schneller, digitaler und nachhaltiger für alle, die bei uns tanken. Auf Thermopapier an über 600 Stationen zu verzichten, ist ein bedeutender operativer und ökologischer Schritt und passt zu unserer Strategie, wie wir unser Netz konsequent weiterentwickeln. Mit refive haben wir die Plattform gefunden, mit der wir diesen Schritt an allen unseren Tankstellen gleichzeitig umsetzen konnten“, erklärt Andreas Trost, Chief Financial Officer der ORLEN Deutschland.
Mitul Jain, Co-Founder & Chief Executive Officer der refive, beschreibt die Zusammenarbeit mit dem Mineralölunternehmen wie folgt: „Die Zusammenarbeit mit ORLEN Deutschland bedeutete für uns, einen ausgesprochen vielfältigen Kundenstamm zu verstehen, mit jeweils unterschiedlichen Bedürfnissen, Erwartungen und Reibungspunkten an der Tankstelle. Was uns dabei verbunden hat, war ein gemeinsamer Anspruch, jedem dieser Kunden gerecht zu werden. Wenn ein Betreiber in der Größenordnung von ORLEN Deutschland diese Entscheidung trifft, setzt das einen neuen Maßstab dafür, wie Tankstellen in Europa funktionieren können.“
Papier aus über 600 Tankstellen verbannen
Der Schritt ins Digitale adressiert auch einen erheblichen operativen und ökologischen Aufwand. Bei 10 Millionen Transaktionen monatlich an über 600 Tankstellen entfallen durch den Wegfall des Papiers jährlich schätzungsweise 36.000 Kilometer Thermopapier, 300 Tonnen CO2 und 132 Tonnen Abfall. Damit unterstützt das Projekt unmittelbar die übergeordneten Nachhaltigkeitsziele der ORLEN Deutschland.
