Mit der CX Rocket GmbH i. G., Pouch, geht ein neues Beratungsunternehmen an den Start, das Customer Experience (CX) in der Energiewirtschaft grundlegend neu ausrichtet. Das von erfahrenen Branchenexperten gegründete Unternehmen setzt konsequent auf künstliche Intelligenz als integralen Bestandteil aller kundenbezogenen Prozesse – von der Produktgestaltung bis zur Interaktion im Vertrieb und Service.
Die CX Rocket unterstützt Energieunternehmen dabei, ihre Vertriebs‑ und Serviceprozesse zu modernisieren und systematisch kundenorientiert weiterzuentwickeln. Der Fokus liegt auf KI‑basierten, plattformunabhängigen Lösungen, die sich insbesondere in bestehende SAP‑CX‑Landschaften integrieren lassen. Ziel ist es, Prozesse zu automatisieren, Kosten zu senken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
Gründerteam mit tiefer Branchenexpertise
Die CX Rocket wird von Edgar Kauter, Tony Polakel, Jan Schinnerling und Udo Buchter gegründet. Das Team bringt langjährige Erfahrung aus der Energiebranche und aus der Umsetzung komplexer Customer‑Experience‑Projekte mit. Von Beginn an arbeitet die CX Rocket eng mit der cerebricks GmbH, Pouch, zusammen, einer auf energiewirtschaftliche Kernprozesse spezialisierten Beratung mit Fokus auf SAP S/4HANA Utilities.
E. Kauter verfügt über mehr als 18 Jahre Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Customer‑Experience‑Strategien auf Basis von SAP‑Technologien. Zur Entstehung der neuen Gesellschaft sagt er:
„Wir kennen uns seit vielen Jahren. Bei einem Barbecue entstand die Idee, gemeinsam Neues zu entwickeln. Wir hatten von Anfang an gleiche Wertevorstellungen und Ansichten, wie Unternehmenskultur aussieht, in der sich Mitarbeitende und Kunden wohlfühlen. Mit cerebricks wurde dies bereits positiv vorgelebt.“
Gemeinsam mit seinem Co‑Geschäftsführer T. Polakel verfolgt E. Kauter die Vision, Energieunternehmen zu befähigen, Kundenerlebnisse neu zu denken – gerade vor dem Hintergrund steigender Wechselbereitschaft, zunehmenden Kostendrucks und komplexer werdender Produktwelten.
Antwort auf den Wandel der Energiewirtschaft
Die Energiewirtschaft befindet sich in einer Phase tiefgreifender Transformation. Viele Unternehmen modernisieren derzeit ihre SAP‑Landschaften im Zuge der Einführung von S/4HANA. Während bislang zentrale Prozesse wie ERP, Abrechnung und Marktkommunikation dominierten, gewinnen kundennahe Prozesse zunehmend an Bedeutung.
Die CX Rocket setzt genau hier an und reagiert auf eine Lücke im Markt. Das Unternehmen verfolgt einen integrativen Ansatz, der Customer Experience, Prozessautomatisierung und IT‑Architektur zusammenführt. CX‑Lösungen werden von Beginn an KI‑basiert konzipiert und unterstützen unter anderem Preisanpassungen, Vertragswechsel sowie neue Produktmodelle – etwa im Zusammenspiel von Photovoltaik, Speicher, Wärmepumpe und Elektroauto.
Gemeinsames Leistungsangebot mit cerebricks und Kniit
Durch die enge Zusammenarbeit mit der cerebricks erweitert CX Rocket sein Leistungsangebot um fundierte Expertise in energiewirtschaftlichen Kernprozessen. Gemeinsam mit der Kniit GmbH, Muldestausse, einem Knowledge‑Hub für die Energie‑ und Versorgungswirtschaft, entsteht ein komplementäres Portfolio für Energieversorger, Energievertrieb und Netzbetreiber.
Während sich die CX Rocket auf kundenorientierte Prozesse entlang der Customer Journey spezialisiert, verantwortet cerebricks insbesondere Themen rund um SAP S/4HANA Utilities. Das Wissensökosystem von Kniit ergänzt das Angebot durch strukturierten Wissenstransfer.
T. Polakel betont die strategische Bedeutung dieser Zusammenarbeit: „Mit cerebricks als etabliertem Spezialisten für S/4 Utilities und CX Rocket im Bereich Customer Experience decken wir die Prozessbereiche von Energieversorgern noch umfangreicher gemeinsam ab. Dabei nutzen wir Synergien und lernen voneinander.“
Ziele und Perspektiven der weiteren Entwicklung
Im ersten Jahr konzentriert sich CX Rocket darauf, Energieversorger bei der Modernisierung ihrer Vertriebs- und Serviceprozesse zu begleiten. Das geschieht vor allem im Kontext laufender S/4HANA-Transformationen. Parallel werden erste eigene KI-Anwendungen in Kundenprojekten eingesetzt und weiterentwickelt. Das Unternehmen baut ein spezialisiertes Team auf und positioniert sich als Impulsgeber für KI-gestützte Customer Experience in der Energiewirtschaft. In den kommenden Jahren strebt die CX Rocket an, neue Standards für kundenorientierte Prozesse zu setzen.
