Die Management- und Technologieberatung BearingPoint GmbH, Frankfurt, wurde bei der diesjährigen Verleihung des Best of Consulting Awards der WirtschaftsWoche der Handelsblatt Media Group GmbH & Co. KG, beide Düsseldorf, in gleich vier Kategorien ausgezeichnet. Die prämierten Projekte stehen exemplarisch für die Fähigkeit, komplexe Herausforderungen mit strategischer Weitsicht und technologischer Exzellenz zu lösen – gemeinsam mit Unternehmen, die den Wandel aktiv gestalten.
Die ausgezeichneten Projekte spiegeln die Vielfalt und Tiefe der Beratungsleistungen der BearingPoint wider. Sie reichen von der Digitalisierung des Energievertriebs über die Optimierung des Herstellungsprozesses für Glasfaseranschlüsse bis zur Vertriebsinnovation in der Versicherungsindustrie und zur KI-basierten Organisationsentwicklung im Transportwesen.
Transformation im Energiesektor
Um die Prozess- und Systemlandschaft eines großen deutschen Energiedienstleisters nachhaltig zu transformieren, hat die BearingPoint eine moderne CRM-Plattform implementiert. Den Kern bildet eine neue Abrechnungssoftware, die speziell auf die Anforderungen der Energiewirtschaft zugeschnitten ist. Parallel dazu wird ein zentrales CRM-System eingeführt, das die Vertriebs- und Kundenserviceprozesse grundlegend modernisiert.
Durch die Integration beider Systeme können energiewirtschaftliche Vertriebs- und Serviceprozesse End-to-End digital und effizient abgewickelt werden. Ein integriertes Agentenportal ermöglicht eine vollständige 360-Grad-Sicht auf den Kunden, sodass Kundenanliegen im Service kanalübergreifend, standardisiert und transparent bearbeitet werden können. Ergänzend dazu wird ein Kundenportal mit umfassenden Self-Service-Funktionen bereitgestellt.
Mit dieser CRM-Lösung entsteht eine durchgängige, zukunftsfähige Architektur für den Energiemarkt, die die Effizienz der Serviceprozesse nachhaltig steigert. Für dieses Projekt wurde die BearingPoint mit dem 1. Platz beim Branchenpreis Energie & Infrastruktur ausgezeichnet.
Automatisierung in Telekommunikation
Im Projekt mit der 1&1 Versatel GmbH, Düsseldorf, einem führenden Telekommunikationsanbieter für Firmenkunden, hat die BearingPoint eine Plattform zur intelligenten Steuerung von Bereitstellungs-, Änderungs- und Kündigungsprozessen für Glasfaseranschlüsse entwickelt. Ziel war, diese Abläufe deutlich effizienter zu gestalten, bei gleichzeitig höherer Qualität und geringeren Kosten.
Die Lösung basiert auf einem flexiblen Baukastensystem, das Prozesse dynamisch zusammensetzt und auf Veränderungen reagieren kann – ohne starre Vorgaben. Durch die Einführung einer automatisierten Bereitstellung mit reduzierten manuellen Eingriffen („Zero-Touch“) wurde die Prozesslaufzeit deutlich reduziert und die Prozesskosten pro Auftrag signifikant gesenkt.
Besonderes Augenmerk wurde auf die Integration verschiedener Systeme und die Automatisierung von Routineprozessen gelegt. Der Einsatz modernster Technologien ermöglichte es, Bearbeitungszeiten drastisch zu reduzieren und Fehlerquellen zu minimieren. Darüber hinaus profitiert die 1&1 Versatel jetzt von einer erhöhten Transparenz und Nachvollziehbarkeit sämtlicher Prozessschritte, was eine noch bessere Steuerung und Kontrolle der Glasfaseranschlussprozesse erlaubt.
Die Plattform stärkt die Wettbewerbsfähigkeit der 1&1 Versatel und bildet die Grundlage für weitere Digitalisierungsschritte. Für dieses Projekt wurde die BearingPoint mit dem 2. Platz im Branchenpreis Telekommunikation, Medien & Technologie ausgezeichnet.
Vertriebsinnovation im Versicherungswesen
Mit Inkrafttreten des Zukunftsfinanzierungsgesetzes hat sich der Abschluss von Finanzierungs- und Versicherungsverträgen grundlegend verändert. Die gesetzlich vorgeschriebene siebentägige Wartefrist zwischen Kreditabschluss und dem Angebot einer Restkreditversicherung stellte die Branche vor neue Herausforderungen. Die Credit Life AG, Neuss, reagierte frühzeitig und entwickelte gemeinsam mit der BearingPoint ein Konzept, das den veränderten rechtlichen Rahmen in digitale, kundenorientierte Prozesse überführt.
Im Mittelpunkt stand die Frage, wie sich regulatorische Anforderungen mit einer positiven Kundenerfahrung und effizienten Abläufen verbinden lassen. Auf Basis der Marketing-Automation-Plattform BSI.CX wurde eine Lösung geschaffen, die eine rechtssichere, personalisierte Kundenansprache über verschiedene Kanäle ermöglicht. Die BearingPoint begleitete die Credit Life dabei von der strategischen Analyse über die Auswahl der passenden Technologie bis zur technischen Umsetzung und Integration in die bestehende Systemlandschaft.
Gemeinsam mit der BearingPoint ist es der Credit Life gelungen, eine Lösung zu realisieren, die den gesetzlichen Anforderungen gerecht wird und den Abschlussprozess dennoch unterstützt. Die Lösung ermöglicht automatisierte, digitale Kommunikationsstrecken, die individuelle Ansprache, Transparenz und rechtssichere Abläufe vereinen. Die Ergebnisse übertreffen laut der BearingPoint bislang die Erwartungen – sowohl hinsichtlich Prozessgeschwindigkeit als auch in der Kundenakzeptanz. Für die gemeinsame Entwicklung und erfolgreiche Umsetzung wurde die BearingPoint beim Branchenpreis Financial Services mit dem 2. Platz ausgezeichnet.
Organisationsentwicklung mit KI
In ihrem Projekt für den Digitalisierungsfonds der SBB Schweizerische Bundesbahnen AG, Bern, und deren Sozialpartner führte die BearingPoint eine strategische Analyse potenzieller Auswirkungen von künstlicher Intelligenz auf die Berufe und Tätigkeiten der SBB durch. Die BearingPoint untersuchte KI-gestützt, wie sich neue Technologien auf alle bestehenden Rollenprofile und Tätigkeiten auswirken. Die Studie zeigt in den meisten Organisationseinheiten und Berufsgruppen Möglichkeiten auf, wie GenAI die Mitarbeitenden bei der Arbeit unterstützen kann. Die Erkenntnisse werden genutzt, um ein bedarfsgerechtes Angebot zur Befähigung und Begleitung der Mitarbeitenden in der Nutzung von KI auszuarbeiten. Für dieses Projekt wurde die BearingPoint mit einem Best of Consulting Award in der Kategorie „Organisation“ ausgezeichnet.
Vier Auszeichnungen – ein gemeinsames Verständnis von nachhaltiger Beratung
„Unsere vier prämierten Projekte zeigen, wie wir gemeinsam mit unseren Kunden die Zukunft gestalten – strategisch, technologisch und mit Blick auf den Menschen. Wir verbinden Innovationskraft mit Branchenverständnis und schaffen Lösungen, die nicht nur heute funktionieren, sondern auch morgen Bestand haben“, sagt Iris Grewe, Regionalleiterin Deutschland, Schweiz, Österreich bei der BearingPoint. Die Auszeichnungen sieht sie als eine Bestätigung für den Beratungsansatz der BearingPoint, der auf echte Partnerschaft, nachhaltigen Erfolg und messbare Ergebnisse setzt.
Highlights der prämierten Projekte im Überblick
Die Jury würdigte insbesondere folgende Aspekte:
- Vollständige Integration von CRM- und Abrechnungssystemen in der Energiewirtschaft
- Optimierung des Herstellungsprozesses für Glasfaseranschlüsse in der Telekommunikation
- Rechtssichere, personalisierte Kundenansprache im Versicherungsvertrieb
- Strategische Analyse potenzieller Auswirkungen von KI auf Berufe und Tätigkeiten.
